各市农委，畜牧、农经、果业局（中心），厅属各有关单位：
根据省政风行风评议领导组办公室（以下简称“省行评办”）的安排，我厅将于3月20日（星期二）参加省行评办在省广播电台举办的“政风行风热线”直播节目，并于4月6日（星期五）进行“政风行风热线”反馈。节目将实行省、市、县三级联动，要求各单位负责人同步在线收听，对听众提出的涉及本地区、本单位的问题，采取电话连线的方式进行现场解答或解决，节目直播中除厅领导和相关处室负责人在直播室解答外，各市、县（市、区）农委，农业、畜牧、农经、果业局（办、中心）相关负责人或专家也要在线收听并做好现场解答准备。为做好热线及反馈节目，确保直播质量和效果，现将有关事项通知如下：
一、时间
直播时间：3月20日（星期二）17:05—18:00
反馈时间：4月6日（星期五）17:05—18:00
二、参加人员
（一）省农业厅参加人员有：厅领导，法规处、经管局、科教处、畜牧兽医局、种植业处、省果业工作总站、省农业种子总站、省农业生态环境建设总站、省蔬菜管理站、省畜禽繁育工作站、省动物疫病预防控制中心等单位负责人、有关专家。
（二）各市、县（市、区）农委，农业、畜牧、农经、果业局（办、中心）参照省厅参加人员，确定本单位在线收听连接人员。
三、会场准备
（一）各单位要准备专门收听节目的会议室；
（二）确定1部节目专线电话；
（三）准备并调试好收听设备，各市的收听频点为：
太原 晋中 大同 运城 中波819千赫
阳泉 长治 吕梁 中波846千赫
朔州 中波846千赫 调频95.7兆赫
忻州 中波1269千赫 调频95.7兆赫
临汾 中波1269千赫 调频97.3兆赫
晋城 中波900千赫
如果当地没有广播设备或者收听信号不好，可以采取网上在线收听的方式。
请按如下操作方式：在“百度”里搜索“山西视听网”，可以看到“山西广播电视台网上直播点播”（页面的第二个即是） 然后进入“山西广播电视台网上直播点播”页面，页面上方可以看见“广播、电视”两个小齿轮，点击“广播”，然后再点击左面手指所指的方向的“1”（直播：山西广播电视台综合广播）就可以实现网络同步在线收听了。如果还不播放，说明电脑没有安装播放器，请马上下载Real播放器。
四、有关要求
（一）节目面向全社会直播，影响广泛，因此要求各单位高度重视，“一把手”带队按时参加上线。要精心组织，认真准备，确保直播活动圆满完成，进一步提高农业部门的社会公信力。
（二）参加人员在节目过程中应注意以下几点：
1．与农民群众平等对话诚恳交流，树立部门和行业的良好形象。各级农业部门领导和负责人，要以诚恳负责的态度与群众平等对话，力戒推诿扯皮、敷衍塞责、态度冷漠、表述不清等现象的发生，尤其是对农民群众提出的问题，要态度热情、不推不拖、负责到底，使群众真正感受到政府的关怀。对群众提出的一些不切合实际的要求，要坚持原则，把道理说清说透，维护政策的严肃性。对不属于本部门、本行业职能范围的问题，要帮助转达到相关部门办理。
2．上线解答问题的人员要认真记录听众提出的问题，解答要选用合适的语句，尽量保持语调平稳。如遇听众无休止的、反复的说话，应说一些积极的话来接过话题，适当进行控制，如“您对我们厅局这么关注，很让我们感动，也向您表示感谢”或“您的时间很宝贵，我想……”
3．解答时，保持足够的冷静但又不失热情，运用相关政策尽最大可能为群众解决实际问题，同时要多加入“十分理解您的心情”、“一定尽我所能替您解决这个问题”、“由于时间有限，我把我的电话留给您，随后给您详细地解答”。杜绝出现态度不好，向群众发火等现象，避免用“你的问题向当地部门反映”、“你把有关材料寄到……”等推诿的话。
4．不上线人员要认真听取听众反映的问题，及时地给上线人员提供相关政策依据，出主意、想办法，尽量使群众满意。
（三）要真诚为群众解决实际问题。各级农业部门对群众反映的每个具体问题要认真对待。对责成各市，县（市、区）农业部门调查解决的问题，必须回访当事人；对事实不清、处理不当、当事人有意见的，要继续落实解决。省行评办和节目组将会对相关问题回访当事人，对不认真核实情况、不及时解决问题的单位会严格进行督办。
（四）请各市农业部门于3月18日前将所辖市、县（区）农业部门相关负责人姓名、职务、联系手机号码一并报于省农业厅行评办，便于省市县三级电话联线。
（五）热线节目结束后，各单位要及时将有关情况和处理结果反馈给省厅政风行风评议领导组办公室，于3月30日前将文字版（加盖单位公章）和电子版报省农业厅政风行风评议领导组办公室。
联 系 人：巩宇芬
联系电话：0351-8235202
传真电话：0351-4124064
电子邮箱：nytzfhf@163.com
二〇一二年三月十二日
